Політика конфіденційності
Редакція від 12.10.2026
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика конфіденційності (далі — Політика) описує, які дані збирає та обробляє платформа Leads Estate за адресою https://leads.estate (далі — Сайт або Платформа), з якою метою, як ці дані захищаються і як їх можна видалити.
1.2. Володільцем Платформи є фізична особа — підприємець Луковніков Кирил Юрійович (далі — Адміністрація), РНОКПП 3016203856. Контактна електронна пошта з питань персональних даних: support@leads.estate.
1.3. Політика є невід'ємною частиною Користувацької угоди (https://leads.estate/agreement) і доповнює її розділи 9 «Захист інформації» та 10 «Персональні дані Користувача». У разі розбіжностей щодо даних, отриманих з інтеграцій третіх сторін (розділ 4 цієї Політики), переважає ця Політика.
1.4. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
2. ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО
2.1. Дані Користувачів — агентів та агенцій нерухомості, зареєстрованих на Платформі: прізвище та ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти, назва агенції, дані облікового запису та налаштувань.
2.2. Технічні дані: IP-адреса, дані про браузер і пристрій, файли cookie, журнали входів і дій в обліковому записі.
2.3. Платіжні дані: інформація про здійснені оплати. Дані платіжних карток вводяться на стороні платіжного провайдера і Адміністрацією не зберігаються.
2.4. Дані, які Користувачі самостійно вносять у CRM: відомості про своїх клієнтів (покупців, орендарів, власників нерухомості), об'єкти, угоди, події календаря. Щодо цих даних Користувач (агенція) є володільцем персональних даних, а Адміністрація обробляє їх виключно за дорученням Користувача і для надання йому послуг Платформи.
2.5. Дані, отримані через інтеграції з сервісами третіх сторін, які Користувач підключає самостійно (Google Calendar, Facebook та Instagram). Обробка даних з Facebook та Instagram детально описана в розділі 4.
3. МЕТА ОБРОБКИ ДАНИХ
3.1. Дані Користувачів (п. 2.1–2.3) використовуються для реєстрації та автентифікації, надання послуг і клієнтської підтримки, виставлення рахунків, забезпечення безпеки Платформи, а також для інформаційних повідомлень, передбачених п. 10.5 і 11.3 Користувацької угоди.
3.2. Дані, внесені Користувачами в CRM (п. 2.4), та дані, отримані через інтеграції (п. 2.5), використовуються виключно для надання послуг відповідному Користувачеві. Адміністрація не використовує їх для власної реклами чи маркетингу, не продає, не передає рекламним мережам і брокерам даних і не об'єднує з даними інших агенцій.
4. ДАНІ З FACEBOOK ТА INSTAGRAM (META LEAD ADS)
4.1. Платформа дозволяє агенції підключити свою сторінку Facebook, щоб заявки, залишені через лід-форми реклами у Facebook та Instagram, автоматично потрапляли в CRM агенції як нові клієнти. Підключення здійснює сама агенція через вхід Facebook і може в будь-який момент його скасувати.
4.2. Під час підключення Платформа отримує: ідентифікатор і назву сторінки Facebook, перелік лід-форм сторінки та маркер доступу (access token), виданий Meta для цієї сторінки.
4.3. Для кожної заявки, залишеної через лід-форму підключеної сторінки, Платформа отримує від Meta: ім'я та прізвище, номер телефону, адресу електронної пошти, відповіді на запитання форми, ідентифікатор форми, платформу (Facebook або Instagram) і час створення заявки — у тому обсязі, в якому їх містить форма, налаштована агенцією.
4.4. Мета обробки — виключно створення картки клієнта в CRM агенції, яка підключила сторінку, та призначення її відповідальному агентові. Інших цілей обробки немає.
4.5. Доступ до заявок мають лише Користувачі агенції, яка підключила сторінку, відповідно до їхніх ролей у CRM. Працівники Адміністрації отримують доступ до цих даних лише для технічної підтримки на запит агенції або для усунення збоїв.
4.6. Щодо даних осіб, які залишили заявку, агенція є володільцем персональних даних, а Адміністрація — розпорядником, що обробляє їх за дорученням агенції.
4.7. Дані з Meta не продаються, не передаються третім особам (крім випадків, передбачених законом), не використовуються для реклами, профілювання, побудови аудиторій чи навчання алгоритмів і не поєднуються з даними інших агенцій.
4.8. Маркери доступу зберігаються в зашифрованому вигляді і видаляються одразу після відключення інтеграції. Технічний журнал отриманих заявок зберігається не довше 90 днів для діагностики збоїв і після цього видаляється. Картки клієнтів, створені із заявок, зберігаються в CRM агенції, доки агенція їх не видалить або доки не буде видалено її обліковий запис.
4.9. Обробка даних з Facebook та Instagram здійснюється відповідно до Умов платформи Meta (Meta Platform Terms) і Політики для розробників.
5. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ
5.1. Адміністрація не продає персональні дані.
5.2. Для роботи Платформи Адміністрація залучає постачальників послуг, які обробляють дані за її дорученням і лише в обсязі, потрібному для їхньої функції: хостинг і зберігання файлів (Amazon Web Services), резервне копіювання, надсилання електронної пошти та SMS, прийом платежів, геокодування адрес (Google Maps), аналітика відвідуваності (Google Analytics).
5.3. Дані можуть бути надані правоохоронним та іншим державним органам на їхній законний офіційний запит відповідно до п. 9.5 Користувацької угоди.
6. ЗБЕРІГАННЯ ТА ЗАХИСТ ДАНИХ
6.1. Дані зберігаються на серверах у дата-центрах на території Європейського Союзу.
6.2. Адміністрація застосовує технічні та організаційні заходи захисту: шифроване з'єднання (HTTPS), шифрування маркерів доступу до сторонніх сервісів, розмежування доступу за ролями, обмеження частоти запитів, резервне копіювання.
6.3. Дані Користувача зберігаються протягом дії його облікового запису та не довше строку, визначеного п. 9.3 Користувацької угоди, якщо довший строк не вимагається законодавством (зокрема для бухгалтерських документів про оплату).
7. ПРАВА СУБ'ЄКТІВ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
7.1. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» кожна особа має право знати, які її дані обробляються і з якою метою, отримати доступ до них, вимагати їх виправлення або видалення, відкликати згоду на обробку та звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
7.2. Користувачі Платформи реалізують ці права, звернувшись на support@leads.estate з адреси електронної пошти, вказаної в обліковому записі.
7.3. Особи, чиї дані внесла в CRM агенція або які залишили заявку через лід-форму у Facebook чи Instagram, можуть звернутися безпосередньо до цієї агенції як до володільця даних або до Адміністрації на support@leads.estate — Адміністрація допоможе встановити агенцію і виконає запит у межах своїх можливостей як розпорядника.
8. ВИДАЛЕННЯ ДАНИХ
8.1. Порядок видалення даних, зокрема даних, отриманих з Facebook та Instagram, описаний на сторінці https://leads.estate/data-deletion.
9. ФАЙЛИ COOKIE
9.1. Сайт використовує файли cookie, потрібні для входу та роботи облікового запису, а також файли cookie сервісу Google Analytics для аналізу відвідуваності. Користувач може заблокувати файли cookie в налаштуваннях браузера; у такому разі частина функцій Сайту може працювати некоректно.
10. ЗМІНИ ПОЛІТИКИ ТА КОНТАКТИ
10.1. Адміністрація може змінювати цю Політику. Чинна редакція завжди доступна за адресою https://leads.estate/privacy, дата редакції вказана на початку сторінки.
10.2. З усіх питань щодо обробки персональних даних звертайтеся на support@leads.estate.